La biblioteca es un espacio importante para la sociedad, ya que ofrece acceso a información y conocimientos a una gran cantidad de personas. Para ofrecer un servicio de alta calidad, las bibliotecas deben entender qué necesidades y objetivos tienen sus usuarios. Esto se logra identificando los jobs to be done o tareas que las personas buscan realizar en la biblioteca.
¿Qué es jobs to be done?
Los jobs to be done son conceptos introducidos por el economista Clayton Christensen, que refieren a las necesidades y objetivos que las personas buscan satisfacer al consumir un producto o servicio. En el contexto de la biblioteca, esto se traduce en entender qué necesidades y objetivos tienen los usuarios al visitar la biblioteca. Esto puede incluir desde encontrar información para un proyecto escolar hasta desarrollar habilidades literarias.
Ejemplos de jobs to be done en servicio de biblioteca
- I need to find a book for my child’s homework: En este caso, el usuario busca encontrar un libro que coincida con el tema o asignación del niño, lo que les permite cumplir con sus responsabilidades parentales.
- I want to learn how to use technology: Aquí, el usuario busca adquirir habilidades tecnológicas para mejorar sus capacidades personales o profesionales.
- I need to research for a project: En este caso, el usuario busca encontrar información relevante para un proyecto escolar o profesional, lo que les permite desarrollar sus habilidades investigativas.
- I want to relax and read a book: Aquí, el usuario busca encontrar un lugar tranquilo y agradable para leer un libro y relajarse.
- I need to find a study group: En este caso, el usuario busca conectarse con otros estudiantes que compartan intereses o necesidades similares para estudiar y aprender juntos.
- I want to learn a new language: Aquí, el usuario busca adquirir habilidades lingüísticas para mejorar sus oportunidades laborales o personales.
- I need to find information for a personal interest: En este caso, el usuario busca encontrar información relacionada con un tema de interés personal, como una pasión o hobby.
- I want to attend a workshop or conference: Aquí, el usuario busca desarrollar habilidades o conocimientos en un área específica a través de un taller o conferencia.
- I need to access e-books or digital media: En este caso, el usuario busca acceder a contenido digital, como e-books o películas, para disfrutar o educarse.
- I want to connect with other readers: Aquí, el usuario busca conectarse con otros lectores que comparten intereses o pasatiempos similares para discutir temas de interés.
Diferencia entre jobs to be done y necesidades
Aunque los términos jobs to be done y necesidades pueden parecer similares, hay una importante distinción entre ellos. Las necesidades se refieren a las carencias o ausencias que las personas buscan llenar, mientras que los jobs to be done se refieren a las tareas o objetivos que las personas buscan realizar. Por ejemplo, una persona puede necesitar comida (necesidad), pero también puede buscar realizar la tarea de preparar una comida saludable (job to be done).
¿Cómo jobs to be done se relacionan con la biblioteca?
Los jobs to be done se relacionan con la biblioteca en varios niveles. Por ejemplo, al entender qué necesidades y objetivos tienen los usuarios, las bibliotecas pueden ofrecer servicios y recursos que se adapten a esas necesidades. Esto puede incluir desde la selección de libros y recursos digitales hasta la creación de espacios de estudio y relax.
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¿Qué tipos de jobs to be done existen en la biblioteca?
Existen varios tipos de jobs to be done en la biblioteca, incluyendo:
- Buscar información para un proyecto o investigación
- Aprender nuevas habilidades o tecnologías
- Encontrar recursos para un proyecto escolar
- Relajarse y disfrutar de un libro o medio
- Conectarse con otros lectores o expertos
- Acceder a recursos digitales o en línea
¿Cuándo jobs to be done se pueden identificar en la biblioteca?
Los jobs to be done se pueden identificar en la biblioteca en varios momentos, incluyendo:
- Al hablar con los usuarios para entender sus necesidades y objetivos
- Al analizar los patrones de uso de los recursos y servicios
- Al recibir retroalimentación de los usuarios sobre su experiencia en la biblioteca
¿Qué son los must-haves en la biblioteca?
Los must-haves se refieren a los recursos y servicios que los usuarios consideran esenciales para realizar sus jobs to be done. En la biblioteca, esto puede incluir:
- Acceso a libros y recursos digitales
- Espacios de estudio y relax
- Servicios de referencia y ayuda
- Acceso a tecnologías y software especializados
Ejemplos de jobs to be done en la vida cotidiana
- I need to find a recipe for dinner: En este caso, el usuario busca encontrar una receta para preparar una comida saludable y deliciosa.
- I want to learn how to play the guitar: Aquí, el usuario busca adquirir habilidades musicales para expresarse artísticamente.
- I need to find a doctor for my child: En este caso, el usuario busca encontrar un médico especializado para atender las necesidades de su hijo.
- I want to start a new hobby: Aquí, el usuario busca encontrar un hobby o pasatiempo que le permita desarrollar nuevas habilidades y intereses.
Ejemplo de jobs to be done en una perspectiva diferente
- I need to find a new job: En este caso, el usuario busca encontrar un empleo que se adapte a sus habilidades y objetivos.
- I want to start a new business: Aquí, el usuario busca encontrar oportunidades de inversión y desarrollo para su negocio.
¿Qué significa jobs to be done?
Los jobs to be done son una forma de entender las necesidades y objetivos de los usuarios, lo que les permite a las bibliotecas ofrecer servicios y recursos que se adapten a esas necesidades. Esto se traduce en una experiencia más personalizada y satisfactoria para los usuarios.
¿Cuál es la importancia de jobs to be done en la biblioteca?
La importancia de los jobs to be done en la biblioteca radica en que permiten a las bibliotecas entender mejor las necesidades y objetivos de los usuarios, lo que les permite ofrecer servicios y recursos que se adapten a esas necesidades. Esto puede incluir desde la selección de libros y recursos digitales hasta la creación de espacios de estudio y relax.
¿Qué función tiene los jobs to be done en la biblioteca?
Los jobs to be done tienen varias funciones en la biblioteca, incluyendo:
- Ayudar a entender las necesidades y objetivos de los usuarios
- Permitir la creación de servicios y recursos personalizados
- Mejorar la experiencia del usuario en la biblioteca
¿Cómo los jobs to be done se relacionan con la satisfacción del usuario?
Los jobs to be done se relacionan con la satisfacción del usuario en que permiten a las bibliotecas ofrecer servicios y recursos que se adapten a las necesidades y objetivos de los usuarios. Esto puede incluir desde la selección de libros y recursos digitales hasta la creación de espacios de estudio y relax.
¿Origen de los jobs to be done?
El concepto de jobs to be done fue introducido por el economista Clayton Christensen en su libro The Innovator’s Solution (2003). Christensen argumentó que los productos y servicios que se adaptan a las necesidades y objetivos de los usuarios tienen más probabilidades de éxito que aquellos que no lo hacen.
¿Características de los jobs to be done?
Las características de los jobs to be done incluyen:
- Ser una necesidad o objetivo real para el usuario
- Ser específico y claro en cuanto a lo que el usuario busca realizar
- Ser importante para el usuario en cuanto a su experiencia y satisfacción
¿Existen diferentes tipos de jobs to be done?
Existen varios tipos de jobs to be done, incluyendo:
- Jobs de información (buscar información o recursos)
- Jobs de capacitación (aprender nuevas habilidades o tecnologías)
- Jobs de relajación (disfrutar de un libro o medio)
- Jobs de conexión (conectarse con otros lectores o expertos)
A qué se refiere el término jobs to be done y cómo se debe usar en una oración
El término jobs to be done se refiere a las necesidades y objetivos que las personas buscan satisfacer al consumir un producto o servicio. En una oración, se puede usar de la siguiente manera: La biblioteca busca entender qué jobs to be done tiene los usuarios para ofrecer servicios y recursos personalizados.
Ventajas y desventajas de los jobs to be done
Ventajas:
- Permite a las bibliotecas ofrecer servicios y recursos personalizados
- Ayuda a entender mejor las necesidades y objetivos de los usuarios
- Mejora la experiencia del usuario en la biblioteca
Desventajas:
- Requiere un enfoque más personalizado y adaptativo
- Puede ser más costoso ofrecer servicios y recursos personalizados
- Requiere una mayor cantidad de recursos y personal
Bibliografía de jobs to be done
- Christensen, C. M. (2003). The innovator’s solution: Creating and sustaining successful growth. Harvard Business Press.
- Johnson, M. W., & Christensen, C. M. (2008). Reinventing your business model. Harvard Business Review, 86(12), 50-59.
- McGonagle, J. J. (2013). Jobs to be done: A framework for understanding customer needs. Journal of Business Research, 66(7), 841-848.
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